یکی از طلا فروش های یکی از شهر های آمریکا تصمیم گرفت مقداری قابل توجهی از طلاهای خود را بین ضعفا و فقرا پخش کنه ولی اتفاق عجیب این بود که فقط تعداد اندکی که او را می شناختند طلا را قبول کردند بیشتر مردم اعتماد نکرده و از کنار این بذل و ببخش گذشتند.
نتیجه حاصله آن بود که اعتماد نکته مهمی است جلب اعتماد مشتری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هر کسب و کار است. اعتماد مشتری به کسب و کار به معنای این است که مشتریان باور دارند که شما می‌توانید نیازها و توقعات آن‌ها را برآورده سازید و به آن‌ها خدماتی با کیفیت و قابل اعتماد ارائه نمایید. این اعتماد مشتری می‌تواند به تداوم روابط تجاری، افزایش فروش، افزایش مشتریان و انتشار خوب در بازار کمک کند.
برای جلب اعتماد مشتری، باید از رویکردها و راهکارهایی مانند ارائه خدمات با کیفیت، ارتباط فعال با مشتری، احترام و شفافیت در روابط تجاری، رفع شک و تردید مشتریان، و تلاش برای حل مشکلات مشتریان استفاده کرد. به عبارت دیگر، اعتماد مشتری به کسب و کار می‌تواند به عنوان پایه‌ای قوی برای رشد و پیشرفت پایدار کسب و کار شما عمل کند.